Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:

  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

  • Die Ware ist beschädigt oder mangelhaft.

  • Der Kunde möchte die Ware freiwillig zurückgeben.

Bei freiwilligen Rückgaben muss die Ware unbenutzt, unmontiert und vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren besteht kein Widerrufsrecht. Mängelansprüche bleiben bestehen.

2. Umtausch

Aus logistischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Kunden können die Ware zurücksenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben. Bei mangelhafter Ware bleiben die gesetzlichen Mängelrechte bestehen.

3. Rückgabeantrag

Rückgabeanträge müssen per E-Mail eingereicht werden und folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer

  • Rückgabegrund

  • Fotos der Ware und Verpackung bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen

Nach Prüfung senden wir die Rückgabebestätigung und Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Die Rückgabe muss vor dem Versand per E-Mail angemeldet werden. Nach unserer Bestätigung kann das beiliegende Etikett verwendet werden.

4. Rückversand

Nach Genehmigung erhalten Kunden per E-Mail die Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise.

  • Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.

  • Ist die Ware nicht für den gewöhnlichen Postversand geeignet, informieren wir vorab über die voraussichtlichen Rücksendekosten.

Die Ware muss vollständig, sicher verpackt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 6 Werktagen.

Bei der Prüfung kontrollieren wir den Zustand der Ware, das Zubehör und mögliche Gebrauchsspuren oder Veränderungen.

6. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

E-Mail: warranty@lovexicasa.com

Telefon: +81 (802) 504 72 81

Anschrift: B-101 DOMUS MINE, 1-6-26 MINE, UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0942, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:45 bis 18:45 Uhr

Liefergebiet: Deutschland