1. Stornierungsbedingungen
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde.
Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist keine Stornierung mehr möglich. Kunden können die Lieferung abwarten und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Stornierungsantrag
Stornierungsanträge müssen per E-Mail eingereicht werden und folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis oder Screenshot der Zahlung
Wir prüfen den Bestellstatus und informieren den Kunden per E-Mail über das Ergebnis.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, muss die Lieferung abgewartet werden. Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.
Für Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, besteht kein Widerrufsrecht. Die Möglichkeit, mangelhafte Waren oder Waren mit abweichenden vereinbarten Produkteigenschaften zu reklamieren, bleibt bestehen.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 6 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab.
4. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: warranty@lovexicasa.com
Telefon: +81 (802) 504 72 81
Anschrift: B-101 DOMUS MINE, 1-6-26 MINE, UTSUNOMIYA-SHI, TOCHIGI 321-0942, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:45 bis 18:45 Uhr
Liefergebiet: Deutschland